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售后服务
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      客户从特约商销售部购得一部新车,在新车交付后,并不意味着我们对客户的服务就此终止,而是我们向客户提供“以客户为中心”且优质的售后服务的开始。
      以客户为中心的现代化管理思想、管理组织、管理方法、管理手?#21619;?#31163;不开标准;标准化的服务流程,既可以保证服务、维修质量的稳定和服务运作的高效,有利于人员的培养及服务质量、维修质量的检查与验收,更能树立永兴汽车贸易以客户为中心的“蓝色关爱”服务品牌品牌形象,让客户在服务过程中体验“透明”、“专业”的统一的售后服务。
      为此,永兴汽车贸易推出了由预约服务、迎宾接待/问诊、维修确认、保养维修、质量控制、交车准备、结算/交付、跟踪回访八个步骤组成的售后服务流程。充分考虑了客户对售后服务中功能质量和技术质量的要求和期望,力求最大限度地满足客户的要求期望,获得较高的客户满意度。
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